南航吉林分公司地服部高端旅客服务升级
随着国内外航空市场环境的不断变化，南航不断加大对关键旅客群体高端旅客的关注度。高端旅客对航空公司高层次、高品位服务的呼声也越来越高。吉林分公司地服部不断深入解读企业核心文化理念精髓，完善自身服务环节和服务体系，深化地面高端服务机制。以高端旅客需求为导向，从细微入手，提供优质特色服务，让南航高端旅客不断感受服务升级的意外惊喜。体验美味心驻南航 近日，南航吉林分公司地服部在长春航空食品厂的协助下，开展冬季吉菜美食周活动。以明珠贵宾休息室为平台，为候机休息的高端旅客奉上酸菜白肉、土豆炖豆角、小鸡炖蘑菇等极具东北地方特色的冬季美食，色香味俱佳，使每位品尝过美味佳肴的高端旅客印象深刻。 生活小屋暖人心家庭药箱有保障 地服部明珠贵宾室为高端客户新增生活小屋和家庭药箱两项特色服务，生活小屋里配备了针线包、便签、笔、曲别针、信封和胶带等用品，家庭药箱里配备了感冒药、风油精、创可贴、速效救心丸等常用和应急药品，体贴周到，让旅途倍添温馨。 个性餐单旅途相伴 地服部与长春航空食品厂为高端客户联手推出个性餐单特色服务。高端客服人员对客户餐饮喜好进行信息搜集并录入高端旅客服务平台。通过信息提取，全部长春出港的乘坐南航航班的头等舱、公务舱、明珠会员旅客均可享有南航为其提供的符合个人喜好的候机餐饮。服务预报及时周到地服部明珠贵宾室建立服务预报制度，每日召开班前会议，发布并了解当日高端旅客乘机信息，将服务准备做足、做细。通过与员工的有效与信息沟通反馈，总结工作中的宝贵经验，搜集工作中的金点子、好创意。部门联动响应及时 地服部建立了以高端客服经理为核心的服务保障机制。通过活跃在专用值机柜台、专用安检通道、明珠贵宾室等服务场所的高端客服经理，发挥其服务营销，现场协调、服务质量监控的作用，实现服务联动，提高整体高端服务质量。 南航企业文化的核心价值观首先指出：顾客无处不在，无时不在，各有所需。细细品味，涵义深远。地服部全员常记此念，服务营销的视野必会无比开阔。我们将通过为顾客、为自己创造愉悦的服务体验，打造卓越的服务品牌，培植品牌情感，积极创造和维护南航产品的感性形象，用情感的因素在品牌和乘客之间建立起长久而密切的合作关系，达到吸引顾客、维系顾客、创造顾客的完美境界。