有不少车主买车的时候其实并不太懂车，大多都是小白而已，因此很容易就受到销售的诱导或者欺骗。湖南一位车主许先生在当地买了一辆大众途岳，他非常喜欢这辆车，并且连第2年的保险都买好了，只是许先生没想到的是，这辆车却辜负了他。
提车还不到三天，他这辆车就出现了尾灯只有一边亮的问题。结果他去找4S店的工作人员进行理论却被告知，许先生遇到的问题是正常情况，这辆车就是这个款式。许先生听到工作人员的回答感觉自己的智商受到了侮辱。
他就算再不懂车也知道，连汽车显示屏上都指示了汽车尾灯出现问题，又怎么可能是款式导致的呢？而且他也没听说过哪个车企生产的汽车只有一边尾灯亮而一边不亮的，并且他在网上咨询了相关的车友也没有发现类似的情况。
许先生认为自己虽然是个新手司机，但并不代表就傻。他见工作人员不给他解决问题就只得找来了当地的媒体记者进行协助，在记者的镜头下，当时接待许先生的工作人员解释道：自己之所以会说出汽车款式的话，是因为许先生来4S店咨询问题的时候表达不清楚，他以为许先生当时说的是倒车灯问题。
对于这名工作人员的另一番回答，许先生也没有太过纠缠，既然4S店已经承认了不是款式的问题，接下来就是将车拿去检查。经过4S店的售后人员检查发现，许先生这辆大众途岳之所以刹车尾灯出现了故障，是因为加装倒车影仪的时候改变了内部线路，这才只是尾灯失灵。
对于这种说法，许先生更加难以接受，因为倒车影视根本就不是他选装的而是原车自带的，既然是因为倒车影仪出现的问题，那就是4S店的责任。许先生要求4S店给自己换一辆新车，因为这辆车很可能在出厂的时候就有问题。
毕竟自己这辆车才买了三天就出现尾灯失灵的现象，怎么也说不过去。但4S店却拒绝了许先生提出的要求，他们只愿意联系厂家，免费给许先生更换尾灯。至于退车或者换车的要求，这并不符合三包的服务范围，所以他们不能满足。
但刚买的新车就要被拆开部件，这也是许先生无法接受的。因此双方就僵持了下来，记者从中进行协调，4S店和许先生又进行了协商，决定双方各让一步。许先生这几天所造成的损失全部由4S店来承担，并且除了免费为其更换尾灯之外，还额外提供两次变速箱换油以及一次油漆镀金的保养机会。
虽然4S店承诺了给许先生这些补偿，但汽车出现的问题还是让许先生有些寒心，他都开始有些后悔买这辆车了。并且这家4S店的售后处理也让许先生不太满意，他担心自己的汽车以后出现问题会更难进行解决。
4S店不仅仅是出售汽车而已，还应该为车主们提供完整的售后服务，只有这样才能让车主更加放心地买车。