大众网·海报新闻记者吴长哲泰安报道
近日，网友李先生向大众网·海报新闻记者反映，年11月份，其在泰安国美电器（财源街店）购买了TCL品牌电视，今年9月11日在正常观看时突然出现黑屏，联系售后上门鉴定后判定为内屏屏裂，系外力所致，不予维修。李先生对此表示不满，称并非外力，希望售后方能够按照相关*策要求进行售后服务。
售后人员向李先生出具的用户服务单
据李先生介绍，他是在年11月份在泰安国美电器（财源街店）购买的TCL品牌电视，今年9月11日正常观看时突然出现黑屏现象，中间并没有对电视机屏幕进行任何外力打击。随后，李先生联系TCL售后部门上门鉴定，检测人员在检测后向李先生出具的用户服务单，判定为“内屏屏裂，外力所致，不予维修”。
对此，李先生认为，如果是因自己外力造成的电视屏幕破损，没必要找售后，在不是人为造成屏幕破损情况下，售后上门后没有拿出任何的专业检测依据，仅通过眼睛判断电视黑屏是外力所致，外屏一点划痕都没有，是不能证明屏幕是外力导致损坏的。他希望TCL售后按照相关*策要求对电视进行维修。
9月15日，大众网·海报新闻记者联系到泰安国美电器（财源街店）相关负责人李女士，李女士告诉记者，泰安国美电器（财源街店）在了解了李先生反映的情况后，也进行了积极协调，他们从TCL售后部门拿到的鉴定单显示原因是外力所致内屏屏裂，这种原因无法对李先生的电视机进行售后服务。
随后，记者联系到TCL售后相关负责人陈经理，陈经理告诉记者，该单位售后人员上门检测后，发现电视机内屏已经裂开，用肉眼可以看出。在检测现场，售后人员已经告知李先生电视屏幕破损是外力所致，无法更换。李先生不认可售后人员出具的鉴定单，又找到售后人员进行协调，随后售后人员现场拉了一台正常播放的电视进行演示，砸坏后和李先生家的电视损坏情况一致。陈经理表示，如果李先生依旧不认可该单位出具的鉴定单，可以找第三方检测机构进行鉴定，明确原因，届时通过消费者协会或法律途径解决。
目前，李先生已经申请消费者协会介入处理，大众网·海报新闻记者将继续